鸿禾客户支持团队

把问题写对，两个工作日内有人接住您

鸿禾在山西太原设有客户支持团队，工作日 9:00–18:00 有人值守。无论您是想确认不同版本之间的切换价格、核对下载与启用的费用，还是催一下已经提交问题的回访进度，下面三条通道里总有一条对得上。

官方支持通道

三条通道，按事情的性质来挑

邮件适合把版本号和栏目位置写清楚，电话适合使用中卡住需要当场确认，纸质材料走园区通信地址。挑对了通道，后面基本不用来回补信息。

客户支持邮箱

contact@anchor-honghe.com.cn

适合：切换价格与费用类问题、补充版本信息、催问已提交问题的回访进度。

客户支持热线

400-3400-9933

适合：客户端使用中遇到阻塞、需要当场确认操作步骤、确认费用栏目在哪一栏。

园区通信地址

山西省太原市小店区坞城路92号鸿禾产业园区A座6层

适合：寄送纸质材料、合同与盖章文件往来，需要留下完整收件信息的场景。

邮件标题写法

支持团队按标题分派，不按正文猜。把这两样写进标题，邮件落地就能直接找到对应的栏目负责人。

邮件标题

[v3.2] + [切换价格说明]

常用的问题类型

正文写得短没关系，标题写对，支持团队就能开始分派。需要先自查收费周期的，可以到问答中心按问题类型翻一遍再写。

一次完整的反馈流程

每一步都有明确动作，您可以随时对照进度判断问题走到哪了。

服务时间与覆盖范围

工作日内提交的邮件当天进入分派，非工作时间发来的邮件会在下一个工作日开始时处理。以下是我们现在服务的范围。

12 人客户支持团队

26 个省级行政区

124 座城市

12 个行业

客户分布在制造业、能源、物流、零售等 12 个行业。不同授权档位对应的费用明细，可以在客户端与费用页逐项查看；如果想先弄清某个版本改了什么，版本日志里有按版本归档的维护记录。

站点归属地为山西，备案号如下。页面上列出的邮箱、电话与地址是鸿禾对外公布的正式通道，工作时间内都有人接手。