鸿禾主站如何收集、使用与保管您的信息

信息主要来自三个动作：翻看主站栏目、下载客户端、提交栏目问题反馈。每一类只取完成这次动作所需的字段，不要求您额外填写与用途无关的内容。

收集到的信息围绕版本服务与问题答复展开，落在下面几个环节里，不会用于与这些环节无关的营销外呼。

• 版本回访版本发布后，向留下过联系方式的客户说明这次改动的重点，以及是否需要重新下载安装文件。
• 费用问题答复涉及切换价格与下载相关服务费用的提问，由支持同事按您所在的版本与授权档位逐项回复，避免答错档位。
• 服务改进汇总栏目访问情况与反馈中集中出现的问题，调整栏目入口位置和说明文字的写法，让下一位客户少绕一步。
• 回访质量跟踪内部记录每次回访的办结情况，用于确认您的问题确实有人接手、有结果可查。

不同用途的信息保存时间不同，到期后统一做删除或匿名化处理，不再用于任何环节的查询与答复。

• 问题反馈记录自办结之日起保存 24 个月，便于您日后回溯同一次沟通的结论与处理过程。
• 访问统计保存 6 个月，用于观察栏目入口是否好用，到期后只保留汇总结果。

查看访问权限与到期处理细节

• 按需授权记录按工单分配给负责该次反馈的支持同事，其他同事不会看到具体内容。
• 权限回收工单办结后对应权限即行收回，岗位调整时同步清理账号。
• 传输与留痕信息通过加密通道传输，查看与导出操作留有记录，出现异常时便于追查。
• 到期处理保存期到达后，由客户支持团队分批执行删除或匿名化，不保留可识别到个人的副本。

您对自己的信息有查询、更正、删除和撤回同意四项权利，行使方式都是同一封邮件，不需要另外找入口。

1. 发信到 contact@anchor-honghe.com.cn，标题写明「个人信息＋鸿禾客户端版本号＋您的诉求」。
2. 正文说明您要查询、更正、删除还是撤回此前的同意，并指出涉及哪个版本或哪一次问题反馈。
3. 我们在两个工作日内回访；必要时会请您补充可证明身份的信息，核对无误后即行处理。
4. 处理完成后邮件告知结果。涉及删除时，我们会一并说明哪些记录因服务需要仍在保存期内。

撤回同意后，我们不再就相关版本的更新与回访联系您；已经办结的费用问题答复记录按上一节的期限到期清理。

个人信息相关的事务统一走客服邮箱，工作日 9:00–18:00 由客户支持团队处理。来信请写清版本号与诉求，可以省掉一轮来回确认。

contact@anchor-honghe.com.cn

如果您的问题与客户端下载、切换价格或费用查询有关，也可以直接在邮件里说明，我们会按对应版本的信息答复您。